Estas condiciones regulan la contratación de servicios profesionales ofrecidos por Nextelis a través de este sitio web o por cualquier canal de contacto habilitado (email, llamada, videollamada u otros), salvo que se pacten condiciones particulares por escrito.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios profesionales de Nextelis, incluyendo, entre otros: consultoría e implementación de automatizaciones con IA, desarrollo e integración de agentes (texto/voz), integraciones con sistemas de terceros, soporte, mantenimiento, auditorías y servicios relacionados.
2. Identificación de las partes
Prestador: JSantiago QUerol Fraile, actuando bajo el nombre comercial Nextelis.
Cliente: persona física o jurídica que contrata los servicios.
En caso de que el Cliente actúe como consumidor, se aplicará la normativa de consumidores y usuarios en lo que resulte imperativo.
3. Proceso de contratación y formalización
La contratación se perfecciona cuando el Cliente acepta una propuesta/presupuesto/oferta (por escrito, incluyendo aceptación por email o medios equivalentes) y, cuando proceda, se confirma el pago total o parcial (anticipo).
El alcance del servicio (tareas, entregables, plazos, precio, condiciones específicas) se definirá por escrito en la propuesta, contrato, email u otro documento aceptado por ambas partes.
Cualquier condición particular pactada por escrito prevalecerá sobre estas Condiciones Generales en lo que exista contradicción.
4. Precio, impuestos y formas de pago
Los precios se expresan en euros (€) e incluirán o no impuestos según se indique en la propuesta o factura.
Los métodos de pago serán los indicados en la propuesta o en la factura (por ejemplo, transferencia, tarjeta u otros medios).
Salvo pacto distinto, el Prestador podrá requerir un anticipo para iniciar el servicio.
El impago total o parcial faculta al Prestador para:
- suspender temporalmente el servicio o entregables,
- reprogramar fechas, y/o
- resolver la relación contractual conforme al apartado 10, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas.
5. Alcance, cambios y colaboración del cliente
El Cliente se compromete a facilitar la información, accesos y validaciones necesarios para la correcta ejecución del servicio (por ejemplo, credenciales, documentación, permisos, interlocutor responsable, ventanas de despliegue).
Cualquier cambio relevante de alcance (nuevos requisitos, integraciones adicionales, cambios de objetivo o prioridades) podrá implicar:
- reestimación de plazos,
- ajuste del precio, y
- modificación de entregables.
Dichos cambios deberán aceptarse antes de su ejecución.
6. Plazos, entregables y aceptación
Los plazos dependen del alcance y de la colaboración del Cliente, así como de factores externos (APIs de terceros, disponibilidad de sistemas, aprobaciones, etc.).
Retrasos por falta de información, accesos, validación o indisponibilidad del Cliente podrán afectar el cronograma sin que ello suponga incumplimiento del Prestador.
Salvo pacto distinto, los entregables se considerarán aceptados cuando:
- el Cliente confirme su aceptación por escrito, o
- transcurra un plazo razonable desde la entrega sin objeciones técnicas fundamentadas.
7. Propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto por escrito, el Cliente obtiene un derecho de uso de los entregables para la finalidad prevista en el proyecto, una vez abonadas las cantidades debidas.
El Prestador conserva la titularidad de su know-how, metodologías, plantillas reutilizables, librerías propias, componentes genéricos y herramientas no desarrolladas específicamente para el Cliente, sin perjuicio del derecho de uso del Cliente sobre el resultado pactado.
En integraciones con herramientas de terceros (por ejemplo, APIs, CRMs, modelos de IA), el uso quedará sujeto a sus licencias y condiciones.
8. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre cualquier información no pública conocida durante la ejecución del servicio (técnica, comercial, estratégica o de negocio), y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de los necesarios para el proyecto, salvo obligación legal o autorización expresa.
9. Naturaleza de los servicios con IA y limitación de responsabilidad
El Prestador prestará los servicios con diligencia profesional.
Dada la naturaleza de las integraciones, dependencias de terceros y modelos de IA (que pueden variar su comportamiento, disponibilidad o resultados), el Prestador no garantiza resultados exactos o idénticos en todos los escenarios, ni la ausencia total de errores.
Salvo norma imperativa aplicable, el Prestador no responderá por:
- daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades,
- incidencias derivadas de terceros (plataformas, APIs, proveedores),
- uso indebido, modificaciones no autorizadas o cambios realizados por el Cliente o terceros sin coordinación.
En todo caso, la responsabilidad del Prestador, cuando proceda, se limitará a lo previsto por la normativa aplicable y por las condiciones particulares aceptadas.
10. Cancelación, resolución y derecho de desistimiento
Servicios personalizados: una vez iniciados, el Cliente reconoce que el servicio se ejecuta conforme a especificaciones y necesidades concretas. En estos casos, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento podrá no proceder conforme a la normativa de consumo.
Si el Cliente cancela un servicio ya iniciado, el Prestador podrá facturar:
- el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha,
- compromisos asumidos y costes no recuperables (por ejemplo, licencias, reservas, proveedores), si hubieran sido aprobados.
El Prestador podrá resolver la relación contractual por incumplimiento grave del Cliente (incluido impago), notificándolo por un medio que deje constancia.
11. Protección de datos en proyectos (RGPD)
Si la ejecución del servicio implica acceso o tratamiento de datos personales del Cliente, las partes formalizarán los acuerdos necesarios conforme a la normativa (por ejemplo, acuerdo de encargo del tratamiento, instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y transferencias internacionales cuando proceda).
El Cliente garantiza que dispone de base legal suficiente para el tratamiento de los datos y para su comunicación al Prestador cuando sea necesario para el servicio.
12. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el servicio (seguimiento, validaciones, incidencias, cambios de alcance, etc.) se podrán realizar por email u otros medios acordados. A efectos de notificaciones, se considerará válido el email facilitado por el Cliente en la contratación.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo distinto.
Última actualización: 02/03/2026